Carine LE GALL
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J’ai récemment acheté une marinière à rayures dans une boutique Agnès B. Les vendeurs étaient occupés à résoudre un problème, ce qui ne m’a pas du tout dérangé. Cependant, une fois rentrée chez moi, je me suis aperçue que l’antivol n’avait pas été retiré.
J’ai contacté la boutique, et on m’a répondu : "Ce genre de chose peut arriver." Certes, cela peut arriver, mais lorsqu’on achète un produit dans une enseigne de luxe comme Agnès B, on s'attend à un service irréprochable. Ce genre d'incident ne devrait pas se produire, surtout dans une boutique de cette réputation.
Résidant à Londres et devant repartir le lendemain, j’ai dû me rendre dans une autre boutique Agnès B (celle de Marylebone) pour faire retirer l’antivol. Malheureusement, ils n’utilisent pas le même système. J’ai donc dû aller de boutique en boutique, avec mon ticket de caisse, pour finalement trouver un magasin capable de résoudre le problème.
Ce fut une expérience décevante et frustrante. À chaque nouvelle boutique, je devais expliquer ma situation, et les vendeurs semblaient douter de la légitimité de mon achat. En plus de ces moments gênants, j’ai perdu deux heures précieuses, tout cela pour une simple erreur qui aurait pu être évitée.
